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🦪 TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

Ostras Bilbao – Comercialización de Productos del Mar

En conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, se establecen los siguientes Términos y Condiciones que regulan el acceso, uso y compras realizadas en el sitio web ostrasbilbao.cl.

1. Identificación del proveedor

El presente sitio web es operado por Ostras Bilbao, proveedor de productos del mar frescos.

Para efectos legales y de contacto:

2. Aceptación de los términos

Al acceder, navegar o realizar una compra en este sitio web, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, conforme a la legislación vigente en Chile.

3. Derecho a la información

En cumplimiento del artículo 3 letra b) de la Ley N° 19.496:

  • El cliente tiene derecho a recibir información veraz y oportuna sobre los productos.
  • Las características esenciales de los productos (tipo, formato, cantidad) serán informadas en el sitio.
  • Las imágenes son referenciales y pueden variar levemente debido a la naturaleza del producto.

4. Naturaleza de los productos (bienes perecibles)

Los productos comercializados corresponden a alimentos frescos y perecibles (mariscos, pescados, ostras), los cuales:

  • Están sujetos a condiciones de conservación específicas (cadena de frío).
  • Tienen una vida útil limitada.
  • No son aptos para devolución una vez entregados, salvo fallas atribuibles al proveedor.

De acuerdo con la normativa vigente, este tipo de bienes puede excluirse del derecho a retracto.

5. Precios y condiciones comerciales

  • Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen impuestos cuando corresponda.
  • El costo de despacho será informado antes de finalizar la compra.
  • Las ofertas y promociones tendrán vigencia según lo indicado en el sitio.

6. Formación del consentimiento

De acuerdo con el artículo 12 A de la Ley N° 19.496:

La compra se entenderá perfeccionada cuando:

  1. El cliente haya completado el proceso de compra.
  2. El pago haya sido confirmado.
  3. El proveedor haya enviado confirmación del pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos por errores en el sistema, falta de stock o problemas logísticos, informando oportunamente al cliente y gestionando la devolución del dinero si corresponde.

7. Despacho y entrega

  • Los despachos se realizan dentro de las zonas indicadas en el sitio web.
  • Los plazos de entrega son referenciales.
  • Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa para la entrega.

El cliente debe:

  • Estar disponible para recibir el pedido.
  • Revisar el estado de los productos al momento de la entrega.

8. Transferencia del riesgo

Una vez entregado el producto al cliente o a un tercero autorizado:

  • La responsabilidad sobre su conservación recae en el cliente.
  • El proveedor no se hace responsable por daños derivados de un almacenamiento inadecuado posterior a la entrega.

9. Cambios, devoluciones y reembolsos

Dado que se trata de productos perecibles:

❌ No aplica derecho a retracto (art. 3 bis letra b), salvo disposición distinta).

✅ Se aceptarán reclamos únicamente cuando:

  • El producto esté en mal estado al momento de la entrega.
  • Exista error en el pedido.
  • Se haya perdido la cadena de frío durante el despacho.

Plazo para reclamos:
Máximo 2 horas desde la recepción, con respaldo fotográfico o audiovisual.

Soluciones posibles:

  • Reposición del producto.
  • Devolución total o parcial del dinero.
  • Nota de crédito.

Estas medidas se ajustan a lo dispuesto en los artículos 19 y 20 de la Ley del Consumidor (garantía legal en caso de productos defectuosos).

10. Responsabilidad del proveedor

El proveedor responderá en los casos establecidos por la ley, especialmente cuando:

  • El producto no cumpla con condiciones sanitarias adecuadas.
  • Exista incumplimiento en la entrega.

No será responsable por:

  • Caso fortuito o fuerza mayor (condiciones climáticas, contingencias externas).
  • Errores imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia, etc.).

11. Protección de datos personales

En cumplimiento de la Ley N° 19.628:

  • Los datos personales serán utilizados exclusivamente para procesar compras y coordinar entregas.
  • El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación y cancelación de datos.

12. Seguridad en el pago

El sitio utiliza plataformas de pago seguras. Ostras Bilbao no almacena datos sensibles de tarjetas de crédito o débito.

13. Modificaciones

El proveedor podrá modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

14. Legislación y jurisdicción aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier conflicto será sometido a los tribunales de justicia competentes en Chile, sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

15. Canal de reclamos

Para consultas, reclamos o solicitudes:

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