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🦪 Políticas de Devolución y Reembolso

En Ostras Bilbao, nos comprometemos a ofrecer productos del mar frescos y de la más alta calidad. Debido a la naturaleza perecible de nuestros productos, aplicamos las siguientes políticas:

1. Naturaleza de los productos

Todos nuestros productos son perecibles y sensibles a la cadena de frío, por lo que no están sujetos a devoluciones una vez entregados, salvo en los casos indicados a continuación.

2. Condiciones para solicitar un reembolso o reposición

Podrás solicitar un reembolso parcial, total o reposición del producto en los siguientes casos:

  • Producto en mal estado al momento de la entrega.
  • Pedido incorrecto o incompleto.
  • Evidente pérdida de cadena de frío durante el despacho.
  • Productos que no correspondan a lo solicitado.

3. Plazo para reclamos

El cliente debe informar cualquier inconveniente en un plazo máximo de 2 horas desde la recepción del pedido, enviando evidencia (fotografías o video) al siguiente medio de contacto:

Transcurrido este plazo, no podremos garantizar la evaluación del caso.

4. Evaluación del caso

Cada solicitud será revisada por nuestro equipo. En caso de ser aprobada, se ofrecerá una de las siguientes soluciones:

  • Reposición del producto sin costo adicional.
  • Reembolso parcial o total del monto pagado.
  • Nota de crédito para una próxima compra.

La solución dependerá de la naturaleza del problema reportado.

5. Condiciones de entrega

Es responsabilidad del cliente:

  • Estar disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.
  • Verificar el estado del producto al momento de la entrega.
  • Mantener la correcta refrigeración una vez recibido.

No se aceptarán reclamos por mal almacenamiento posterior a la entrega.

6. Exclusiones

No se realizarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Cambios de opinión del cliente.
  • Entregas fallidas por error en la dirección proporcionada.
  • Ausencia del cliente al momento de la entrega.
  • Manipulación incorrecta del producto después de recibido.

7. Contacto

Para cualquier consulta o solicitud, puedes comunicarte con nosotros a través de:

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